CONDITIONS D’ANNULATION

1. Annulation par le voyageur (conditions strictes)

• Avant confirmation du propriétaire, demande en attente
  • Annulation prise en compte, aucun débit sur le compte du voyageur
  • L’empreinte bancaire réalisée lors de la demande est annulée (blocage possible 5‑7 jours selon la banque)
• Après acceptation par le propriétaire, réservation confirmée
  • Annulation prise en compte, le voyageur a été prélevé au moment de l’acceptation
  • Le propriétaire conserve le montant perçu (acompte ou acompte + solde)
  • En cas d’acompte seulement, le solde reste dû au propriétaire
  • Les frais Clévacances restent acquis
• Après refus par le propriétaire, réservation refusé par le propriétaire ou par le systeme (hors délai)
  • Annulation prise en compte, aucun débit pour le voyageur
  • L’empreinte bancaire est annulée

2. Annulation par le propriétaire (conditions strictes)

• Demande non acceptée
  • Annulation prise en compte, le voyageur n’est pas débité
  • Le propriétaire ne perçoit aucune somme
• Demande confirmée puis annulée par le propriétaire
  • Annulation prise en compte, le voyageur a été prélevé au moment de l’acceptation
  • Le propriétaire doit rembourser l’intégralité des sommes réglées en ligne (hors taxe de séjour)
  • Les frais Clévacances restent acquis
• Demande confirmée puis annulée par le voyageur
  • Annulation prise en compte, le voyageur a été prélevé au moment de l’accepatation
  • Le propriétaire conserve le montant perçu (acompte ou acompte + solde)
  • Si le solde a été prélevé, il est reversé au propriétaire dans un délai maximal de 6 jours ouvrés
  • Les frais Clévacances restent acquis

3. Annulation gratuite et période de remboursement (conditions souples)

• Le voyageur peut annuler sans frais jusqu’à une date définie à l’avance par le propriétaire (paramétrable de 1 à 90 jours).
• Pendant cette période, aucun montant n’est reversé au propriétaire, même si un acompte a été prélevé

Exemple de fonctionnement :

• Réservation effectuée avant la fin de la période gratuite : acompte de 25 % du séjour versé par le voyageur pour bloquer la disponibilité
• Annulation avant la fin de la période gratuite → acompte intégralement remboursé par Clevacances

4. Annulation après la période gratuite (conditions souples)

• Des pénalités peuvent s’appliquer selon la configuration du propriétaire :
  • 100 % → aucun remboursement
  • 50 % → remboursement de 50 % du montant total du séjour, déduction faite des frais Digivacances
• Si la réservation est effectuée après la fin de la période gratuite, le paiement total du séjour est exigé immédiatement et aucune annulation gratuite n’est possible
• En cas d’annulation après cette période, le remboursement dépend de la pénalité appliquée par le propriétaire

5. Paiement du solde (conditions souples)

• Notifications automatiques envoyées au voyageur :
  1. 5 jours avant la date limite → rappel de paiement
  2. Le jour de la date limite → confirmation du paiement dû
  3. 4 jours après la date limite → relance finale si non réglé.
• Si paiement non effectué 24 heures après la dernière relance, la réservation est automatiquement annulée
• Une notification est envoyée au propriétaire dès la première relance pour l’informer du paiement incomplet

-> Rétrocession au propriétaire pour les conditions strictes

• Cas standard → rétrocession acompte du séjour le jours après la date de réservation et rétrocession du solde du séjour 3 jours après le check-in (hors délai de banque)
• Annulation → rétrocession 3 jours après la date d’annulation (hors délai de banque)

-> Rétrocession au propriétaire pour les conditions souples

• Cas standard → rétrocession de la totalité du séjour 3 jours après le check-in (hors délai de banque)
• Annulation → rétrocession 3 jours après la date d’annulation (hors délai de banque)

Changer mes conditions d’annulation