Wiki Clévacances La base de connaissances de Clévacances

Vous avez une question ?

Entrez vos mots clés et trouvez les réponses à vos questions !

Paramétrer le délai d’acceptation pour la réservation en ligne

Activez dès maintenant l’option de réservation et paiement en ligne sur votre annonce !

Vous préférez avoir un délai de réflexion avant d’accepter une demande de réservation ? Vous pouvez bénéficier jusqu’à 24 heures pour accepter ou refuser une demande de réservation.

Comment activer ou désactiver cette fonctionnalité ?

Par défaut sur votre annonce, le délai d’acception n’est pas actif, une réservation est immédiate.

Rendez-vous sur votre Espace Adhérent > onglet Commercialisation / Planning > Mes Paramètres > Délai d’acception d’une réservation en ligne

Sélectionner les réservations concernées

Sélectionner « aucune réservation » pour que la réservation soit instantanée. 
Sélectionner « toutes les réservations » pour paramétrer un délai à chaque réservation
Sélectionner « seulement les réservations de dernière minute » pour paramétrer un délai uniquement pour les réservations de dernière minute.

Paramétrer la durée du délai de 1h à 24h.

Important – Délai de nuit

En cas de réservation entre 22 h et 7 h du matin, le délai configuré est automatiquement prolongé.
Ex: si une réservation intervient à 23h et qu’un délai de 3 heures a été paramétré, il expirera à 10h le lendemain matin.

Il est possible de définir le fuseau horaire dans Mes paramètres > Configurer mes Structures.

 

Paramétrer ce qu’il se passe une fois le délai dépassé

Le propriétaire peut choisir que la réservation soit automatiquement acceptée ou refusée.

Par défaut, lorsqu’un délai d’acception est paramétré, passé ce délai, la réservation est automatiquement refusée.

Comment fonctionne cette option ?

Le locataire est informé du délai avant de valider son paiement.

L’hébergeur est informé de la demande de réservation.

En se connectant à son espace adhérent, dans les informations du dossier, l’hébergeur peut choisir entre :

  • Accepter la réservation

ou

  • Refuser la réservation

En cas de refus, le locataire n’est pas débité du montant.

Quelle que soit la décision de l’hébergeur, un email sera envoyé au locataire pour informer de la mise à jour du dossier.