FAQ – Channel manager par Clevacances
Nouveau Channel manager, totalement intégré à votre espace adhérent Clévacances !
Celui-ci vous permettra de gérer directement depuis un espace unique la synchronisation de vos disponibilités, de vos tarifs, vos paramètres, vos annonces, vos photos, mais aussi de centraliser vos réservations sur Clévacances…
Les questions :
– Qu’est-ce qu’un Channel manager ?
– L’abonnement au Channel Manager est-il obligatoire ?
– Le chargé de clientèle devient-il mon référent Clevacances ?
– A quoi sert le mail commercialisation@clevacances.com ?
– Quelles conditions faut-il remplir pour s’abonner au Channel Manager ?
– Les deux formules d’abonnement possibles ?
– Qui contacter en cas de question ou de problème ?
– Comment voir le détail de mon abonnement ?
– Comment avoir les factures de mon abonnement sérénité ?
– La connexion entre le Channel manager et mon propre site est-elle possible ?
– La connexion à Abritel et VRBO est-elle possible ?
– Comment fonctionne le partenariat Booking ?
– Quelles sont les commissions dans le cadre du partenariat Booking ?
– Quelles conditions faut-il remplir pour s’abonner au Channel Manager ?
– Comment envoyer et mettre à jour mes informations sur booking ?
– Comment mon annonce Clevacances est-elle visible sur booking ?
– Comment envoyer et mettre à jour mes informations sur Airbnb ?
– Comment envoyer et mettre à jour mes suppléments et autres informations ?
– Comment fonctionne la mise à jour des photos ?
– Comment prendre rendez-vous pour plus d’informations ?
– Que faire si je reçois des mails de chez Booking dans le cadre du partenariat ?
– Qu’est-ce qu’un Channel manager ?
Logiciel qui connecte votre hébergement aux agences en ligne et aux canaux de distribution
Un Channel manager vous permet d’automatiser et de sécuriser la gestion de vos réservations en temps réel, facilite votre travail et vous libère du temps….
– L’abonnement au Channel Manager est-il obligatoire ?
Non libre à vous de souscrire ou non au channel manager, vous pouvez conserver à la place du Channel vos liens icals (synchronisation toutes les 15 minutes).
– Le chargé de clientèle devient-il mon référent Clevacances ?
Non le chargé de clientèle est là pour vous aider à vous enrôler sur les plateformes connectées au Channel manager Clevacances, pour toutes autres questions vous devez contacter votre référant Clevacances.
– A quoi sert le mail commercialisation@clevacances.com ?
Le mail commercialisation sert à obtenir des informations sur le channel manager et sur les partenaires de distribution. En cas de question ou de problème veuillez privilégier cet email.
– Quelles conditions faut-il remplir pour s’abonner au Channel Manager ?
- Être adhérent Clevacances
- Avoir son hébergement toujours actif
- Avoir la réservation en ligne activée
- Avoir renseigné la page « paramètres » dans l’onglet commercialisation / planning
- Un nom commercial de moins de 50 caractères et sans caractères spéciaux
- L’adresse (adresse 1) et le numéro de téléphone renseigné
– Les deux formules d’abonnement possibles ?
– Comment s’abonner ?
Vous pouvez contacter directement un chargé de clientèle ou le faire depuis votre espace adhérent : en cliquant ici
Une fois abonné vous pouvez répondre à google form pour que votre demande soit traitée plus vite : https://forms.gle/HGNfhPttkwgmCHPF9
Dans le cadre du partenariat Booking, le délai de traitement avant la publication est de 7 à 15 jours (en cas de souci technique, le délai peut être prolongé).
Vous serez avertis par mail de la publication sur Booking.com
– Qui contacter en cas de question ou de problème ?
Vous pouvez écrire à l’email commercialisation@clevacances.com notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
– Comment voir le détail de mon abonnement ?
– Comment avoir les factures de mon abonnement sérénité ?
– La connexion entre le Channel manager et mon propre site est-elle possible ?
Non, le Channel manager permet de se connecter uniquement aux plateformes suivantes :
–La connexion à Abritel et VRBO est-elle possible ?
La commercialisation depuis le Channel sur Abritel est en cours d’étude, cela devrait être développé dans les prochains mois.
– Comment envoyer et mettre à jour mes informations sur booking ?
- voir également vidéos : airbnb et autres paramétrages
– Comment mon annonce Clevacances est-elle visible sur booking ?
- Le nom commercial Clevacances figure sur l’annonce
- La personnalisation de l’annonce n’est pas possible
- L’algorithme de booking construit la page en fonction des centres d’interêt de celui qui la consulte
- Les suppléments optionnels doivent être communiqué à commercialisation@clevacances.com.
- Également un changement sur un supplément obligatoire doit être communiqué à commercialisation@clevacances.com
- Les équipements supplémentaires sont en cours de développement sur Clevacances et seront publié en janvier. Pour le moment il n’est pas possible d’en ajouter.
– Comment fonctionne le partenariat Booking ?
Pour bénéficier du partenariat, vous devez remplir les conditions suivantes :
- ne pas pas de compte actif chez Booking depuis les 12 derniers mois ou ne pas avoir de compte
- être adhérent Clevacances
– Comment fonctionne une réservation Booking dans le cadre du partenariat et quand serais-je réglé d’une réservation Booking ?
Dans le cadre du partenariat, la réservation Booking est une réservation instantanée et respecte les CGV de Booking, vous n’avez pas de contrat à faire.
Nous vous invitons à communiquer avec les voyageurs par messagerie dès la réservation.
Si vous souhaitez une caution, c’est à vous de la récupérer auprès du voyageurs ainsi que les suppléments optionnels (Booking facture que les suppléments obligatoires)
Dans la cadre du partenariat, le règlement des réservations est fait directement par Clevacances entre le 5 et le 10 du mois suivant le départ du voyageur.
-Quelles sont les commissions dans le cadre du partenariat Booking ?
- Les commissions s’élèvent à 8% + coût de transaction de 1,1% pendant les 4 mois suivant la souscription à l’abonnement au channel manager + coût de transaction à 1,1% pendant les 8 mois suivants pour les annonces activées sur Booking avant le 25/12/2023.
Au bout d’un an, les commissions Booking seront appliquées et comprises entre 15 et 17% (hors coût de transaction)
- 15 à 17% de commissions + 1,1% de frais de transaction depuis le 26/12/2023
– Comment envoyer et mettre à jour mes informations sur Airbnb ?
- voir également vidéos : airbnb et autres paramétrages
– Comment envoyer et mettre à jour mes suppléments et autres informations ?
Les suppléments obligatoires : les suppléments obligatoires sont transmis aux plateformes à condition que le type de service soit bien renseigné.
Les suppléments optionnels (dans le cadre du partenariat Booking)
Seuls les suppléments suivants sont prit en compte :
- ménage
- frais d’électricité ou de gaz
- draps et serviettes de toilette (indissociable)
Les autres suppléments doivent être gérés directement avec les voyageurs.
Les suppléments optionnels dans le cadre de la connectivité : Ils doivent être configurés directement sur l’extranet de la plateforme
– Comment fonctionne la mise à jour des photos ?
Actuellement les annonces sont en synchronisation limitée, c’est à dire que nous synchronisons les tarifs et les plannings. Nous vous invitons à envoyer un mail à commercialisation@clevacances.com pour toutes modifications (photos, caractéristiques)
Nous sommes en cours d’amélioration afin que tout soit automatique, que les photos et caractéristiques se synchronisent en temps réel, vous serez avertis dès que cela sera possible
– Comment prendre rendez-vous ?
Vous pouvez prendre rendez-vous directement en ligne sur https://calendly.com/reserver-mon-creaneau-avec-clevacances
-Que faire si je reçois des mails de chez Booking dans le cadre du partenariat ?
Dans le cadre du partenariat, nous transmettons vos coordonnées à Booking et vous pouvez être amené à recevoir des mails de leur part.
Ne tenez pas compte de ces mails.
A tout moment, vous pouvez vous désabonner de la liste de distribution de Booking