Comment ouvrir un litige pour une réservation en ligne ?
Depuis l’onglet « Mes réservations »
Un litige peut être déclaré par un adhérent, un client ou un membre de l’équipe Clevacances (fédération ou technicien) sur une réservation en ligne uniquement.
- La demande et la gestion se fait via l’espace adhérent (gestion des réservations) pour les propriétaires, par la console (liste des réservations) pour les techniciens et par le détail du projet pour les locataires
- Lorsqu’un litige est déclaré, le technicien de l’antenne concernée est alerté par email. Le propriétaire ou le locataire sont informés de l’avancé du litige par notification via la messagerie. La situation devra être examinée par le technicien. Il pourra se rapprocher du service juridique de la fédération si besoin. Seulement l’auteur du litige ou un membre de Clévacances pourra fermer le litige.
Note : lors de l’ouverture d’un litige les versements sont mis en attente.
Voici comment procéder :
- Adhérent => Espace adhérent => gestion des réservations => Action : ouvrir un litige
- Voyageur => Détail projet => ouvrir un litige
- Techniciens => Réservation => liste => Action : ouvrir un litige
👉 Voir le fonctionnement : cliquez ici
